ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

Претензии, возникающие в процессе перевозки пассажиров и багажа, могут быть предъявлены к перевозчику пункта отправления или назначения по усмотрению заявителя претензии.

К претензионному заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие претензию. 

Претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафов — в течение 45 дней.

Указанные сроки исчисляются:

• со дня выдачи багажа — по претензиям о возмещении за порчу, повреждение или недостачу багажа;
• по истечении 10 суток после наступления сроков доставки багажа — по претензиям о возмещении за утрату багажа;
• со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии — во всех остальных случаях. 
  

Перевозчик обязан рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя о ее удовлетворении в следующие сроки со дня получения претензии:

• в течение 3 месяцев — по претензиям, возникшим из перевозок в автомобильном сообщении;
• в течение 6 месяцев — по претензиям, возникшим из перевозок в прямом, смешанном сообщении;
• в течение 45 дней — по претензиям об уплате штрафов. 
  

При частичном удовлетворении или отклонении претензий перевозчик должен указать в уведомлении об этом мотивы принятого решения и возвратить заявителю приложенные к претензии документы.

В случае удовлетворения претензии в полной сумме приложенные к заявлению документы не возвращаются. 

Иски, вытекающие из перевозки пассажиров и багажа, могут быть предъявлены в суд.

По вопросам работы перевозчиков на маршрутах обращаться:

• городской маршрут — в хокимият города или орган управления городским пассажирским транспортом (Департамент);
• пригородный или междугородный-внутриобластной маршрут — в Совет Министров Республики Каракалпакстан, хокимият области или орган управления пассажирским транспортом;
• междугородный-межобластной или международный маршрут — в Межведомственную Комиссию или Узбекское агентство автомобильного и речного транспорта.

© Узбекское агентство автомобильного и речного транспорта, 2010